고객센터

스팸·피싱 방지를 위해 이메일 접수만 지원합니다. 긴급 상황이면 112 신고 및 거래은행 지급정지 요청이 최우선입니다.

Step 1

원격제어/OTP 요구는 무조건 거절하고 통화를 끊으세요.

Step 2

거래은행 고객센터에 계좌·시간·금액을 알려 일괄지급정지 신청.

Step 3

통화녹음·문자 캡처 등 증거 보존 후 즉시 신고하세요.

이메일 접수

공식 이메일 : [email protected]

응대 시간: 평일 10:00–18:00(KST) / 영업일 기준 24–48시간 내 회신

※ 전화·주소는 스팸 및 개인정보 보호를 위해 공개하지 않습니다.

이미 송금했는데 돌려받을 수 있나요?

속도(신고·지급정지), 사기 계좌 잔액, 금융사 협조에 따라 달라집니다. 30분 골든타임 내 조치가 특히 중요합니다.

국제전화/메신저 사칭 연락을 받았어요. 어떻게 하나요?

링크·첨부 클릭 금지, 원격제어 앱 요구 즉시 종료. 통신사 국제발신/스팸 차단 설정 후 신고하세요.

의심 번호 조회는 어디서 하나요?

경찰청 사이버캅, KISA 보호나라 등 공신력 있는 채널에서 번호·URL을 조회하세요. ‘안전’ 표시라도 100% 보장은 아닙니다.

신분증 사진을 보냈다면?

핵심 계정 비밀번호·2단계 인증 재설정, 금융 알림/OTP 강화, 통신사 명의도용 차단 서비스 설정을 권장합니다.